アルプス システム インテグレーション株式会社
ECOASクレームマネジメント
クレームを顧客満足度、品質向上の資産に変える
こんなお悩み抱えていませんか？
- クレーム情報がメールやExcelなどに散在し、状況を正確に把握できず対応が遅れてしまう。
- 原因分析や再発防止策の管理が属人化していて、同じ不具合が繰り返される。
- 過去のクレーム履歴が共有されず、担当者ごとに判断が異なり、対応品質にばらつきが出てしまう。
クレーム情報の一元管理は品質改善や競争力強化に活用できる
クレームを起点にしたワークフロー化を通じて、情報の資産化を図れるソリューションで、国内外の拠点を問わず、過去トラブルへの対応を標準化できるため、クレーム対応のスピードを速めることができます。さらに、製品の品質改善までの流れを想定しているため、競争力を強化するヒントとしての活用にも最適です。
おすすめのポイント
POINT 01
クレーム情報を一元管理し、対応状況をリアルタイムで把握できるので、対応漏れを防ぎ迅速な対応ができる。
POINT 02
誰が・何を・どこまで担当しているかを管理し、対策の実施状況や効果検証を追跡できる。
POINT 03
過去の対応内容を参照でき、担当者ごとの判断のばらつきを抑制することで顧客への説明の一貫性が保たれる。
パートナー様情報
ALSI(アルシー）は、電子部品と車載情報機器の総合メーカー アルプスアルパイン株式会社のグループ会社として、1990年に設立いたしました。製造業の現場で培った「ものづくり」の思想を原点に、「デジタルソリューション」「セキュリティソリューション」「ファームウェアソリューション」を展開しております。
- 会社名
- アルプス システム インテグレーション株式会社
- 部署
- 第一営業部 エンタープライズ営業課
- メールアドレス
- Market@alsi.co.jp
- 電話番号
- 03-5499-8034
- URL
- https://www.alsi.co.jp/solution/manufacturing/ecoas-complaint/
- お問い合わせ先
- https://www.alsi.co.jp/contact-us/digital-solution/
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