BPMの活用で業務プロセスをシステム化
成長著しいインドネシアにおいてさらなる競争力強化へ

これまで東京海上インドネシアでは、日々の業務プロセスは業務ごとに最適化されたシステムと経験のある社員による手作業で遂行さ
れ、各システム間の連携は必ずしも取れていなかった。業務の属人化、冗長化とデータ集積・解析の難しさが課題であった。

しかしながら、現在も成長を続けている同国は、人件費の高騰と経営環境の複雑化の流れにあり、より一層成長するためには業務の効率化と標準化、事業環境の変化をとらえて経営判断に活かせる高度なデータ解析が求められている。そこで、同社が目指したのがBPMシステムの導入である。

BPMシステムの構築にあたり目指したのは、データ集積・解析を見据えての、保険業務における一連のプロセスの整理・システム化である。

当初、業務ごとにベンダーとソリューションを選定することも検討されたが 、最終的に採用されたのは、「intra-mart + OpenRules ※1 ＋Biz∫※２」の組み合わせである。1つのプラットフォーム上にアプリを構築することで、各業務の連携とデータ集積を容易にしつつ、ユーザーが使いやすいようインターフェースを統一するためだ。

「各業務ごとのアプリや、保険業務を含むERPパッケージも検討しましたが、インドネシアの柔軟性を求められる業務事情からかっちりとしたテンプレートによるシステム導入は合わないと判断しました。自社業務をトータルで最適化するためには、intra-martのように業務やレガシーシステムに合わせて柔軟に開発でき、内製化のしやすいパッケージがマッチしていました。また、コストも採用した理由の1つです」とも梶原氏は語る。

この「intra-mart」上に構築された業務管理システムは、業務画面やフローの作成はノンコーディング開発ツール「IM-FormaDesigner」が活用されている。また、保険料率の計算など、変更が入りやすい業務のルールはルールエンジンの「OpenRules」を利用して切り分けることで、システムの運用・メンテナンスを社内のIT部門で実施できるように工夫がされている。

※１「OpenRules」･･･ビジネスルールを作成・実行・管理できるオープンソースのBRMS（Business Rule Management System）ルールエンジン製品。OpenRulesは、ユーザがMicrosoft Excel等のスプレッドシートを利用してルールが作成できる、他製品に組み込みやすいシンプルな構成などの特長を持っている。
※２「Biz∫」･･･Webシステム開発基盤であるintra-martをベースとした、SOA・クラウド対応型ERPパッケージ。会計、販売、人事・給与などの基幹系業務から、グループウェアやBI（ビジネスインテリジェンス）などの情報系まで、全社規模の業務をカバー。

梶原氏は導入効果について、次のように語る。「導入したばかりではありますが、これまでの複数の人/部門とシステムにまたがる業務プロセスの可視化や自動化、データ連携がされたことは大きな前進です。入力データの正確性・網羅性を担保しつつ、よりガバナンスを効かせられるようになりました」。

既存の基幹システムをWebでラッピングして最新化。これにより、属人化されていた各業務のプロセスがワンストップとなり可視化され、業務フローや権限などの見直しや効率化を実現。また、業務がシステム化されたことにより、オペレーションミスも削減され、よりスピーディーにお客様に合わせた提案やサポートを行うことも可能となった。

加えて、既存の基幹システムや他システムとの連携もなされ、データベースを一元管理できるようになり、今後の業務改善にもつながる礎ができた。

また、intra-martの活用範囲を広げ、intra-martとモバイルを活用したカスタマー向けのWebポータルを導入しデジタルカスタマー対応も同時に実現。社員の作業をほとんど介さず業務を自動化することに成功しました。お客様はWebから直接注文情報入力～支払い処理、履歴情報管理をすることができるようになり、顧客満足度の向上にも貢献している。