「カスタマーサクセス支援サービス」でSFAの活用を高度化
自社主導の「内製化」と「データドリブン経営」へのシフトを加速

Nクレジットファイナンスは、決済・金融会社として、BtoC向けのショッピングクレジット事業、BtoB向けのペイメント事業、ファイナンス事業など多岐にわたるサービスを展開している。

同社は2023年10月、DPS for Salesの利用を本格的に開始した。従来、営業情報はExcelやメール、ビジネスチャットなどに散在し、その管理も事業や担当者ごとにサイロ化していたが、DPS for Salesを一元的な情報管理基盤とし、データに基づく戦略的な営業活動を進めていく狙いがあった。

導入後は約60人の営業担当者が利用しており、日報や商談情報の入力自体は定着しつつあった。過去の商談記録を探すのに従来は1案件あたり10分程度かかっていたのが、1分以内で完了するようになるなど、定量的な効果も出ていた。

一方で、新たな課題も顕在化してきたという。「データの入力・蓄積」から「データの分析・活用」へのステップアップがなかなか進まなかったのだ。事業統括部 商品企画管理課 アシスタントマネージャーの遠藤 広也 氏は次のように振り返る。

Accel-Mart Quickは、intra-mart上のデータを抽出して表やグラフ形式で柔軟に表示できる「ViewCreator」などのローコード開発機能を備えているが、DPS for Salesの運用を担当する商品企画管理課はエンジニア組織ではなく、独学での機能活用には限界があった。