直感的な操作感で90本以上のワークフローを内製化
3社統合後のワークフローの統合、情報管理基盤の一元化を「intra-mart」と調剤薬局テンプレートで実現

同社にとって目下の課題は、業務オペレーションやそれを支える情報システムの統合をいかにスムーズに進めるかだ。総合企画部システムグループ長の伊藤聡氏は「基幹システムの統合などはできているが、診療報酬明細を作成するレセコンやその周辺システムなど薬局店舗で使うシステムは統合されておらず、旧所属会社によって独自の運用が残っている」と説明する。店舗数も多く、システムの入れ替えは投資額や準備の負荷も大きいため、運用の標準化と並行して段階的に進めているという。

そんな中、従来使用していたワークフローシステムのサポートが終了し、代替となるシステムを検討することになった。ワークフローの構築を担当する総合企画部システムグループの木村真大氏は次のように振り返る。

「従来システムは現代的なグラフィカルユーザーインターフェース （GUI）を備えておらず、意図通りの画面を作成するために多くの時間を費やす必要があった。また、承認ルートや権限設定の自由度が低く、起案されてからワークフローが終了するまで長い時間がかかるケースも珍しくなかった。例えばある会議体での決裁事項を起案する場合、会議体の参加者全員に承認処理をしてもらわなければならず、承認権限を少人数に絞り、そのほかの参加者には確認権限のみを持たせるといった設定ができなかった」
ワークフローシステムの刷新では、これらの課題を解決できる製品を選ぶことが前提になった。製品選定の情報収集を進める過程でintra-martのセールスパートナーであるNECネクサソリューションズ株式会社（以下、NECネクサソリューションズ）から提案があり、intra-martと出会った。

薬局事業支援部薬事グループ長の野間元彰氏は「一般的なワークフローとは異なる複雑なフローをシステムに落とし込む必要があり、システムグループには無茶も言ったが、しっかり対応してくれた。システムグループと薬事グループのメンバーがひざを突き合わせて一緒に開発を進めたことで、結果的に満足できるシステムに仕上がった」と評価する。

薬局店舗の情報管理や業務支援については、NECネクサソリューションズに開発を依頼。定期的に進捗状況や対象となる業務の確認を行い、調剤薬局向けアプリケーションのテンプレートの活用を軸にしながらも、定期的な法改正に対応できるような許可証管理の仕組み、本部指示管理の仕組みなどを開発した。

intra-martと調剤薬局テンプレートの導入を通じて、DXを推進する社内体制が強化された点も大きな効果だ。
薬局店舗の運営や実務を支援する薬局事業支援部薬事グループの岡崎由美氏は次のように説明する。
「もともとシステムグループとは気軽にコミュニケーションを取れる関係を構築できていたが、今回の導入プロジェクトは薬局店舗の運営に必要なことを彼らにより深く知ってもらう機会になったし、薬事グループとしても、こちらの要望をシステムとして実装してもらうのにどれだけの苦労があるのか理解できた」。
こうした相互理解が進むことが、DXの基盤づくりにも活用できるとみている。

intra-martの導入により、ひとまず社内の統一的な情報共有基盤が整備された。ただし、統合前に整備されたツールはまだ社内に散在しているため、intra-martへの集約を進める意向だという。伊藤氏は「情報システムのガバナンスという観点でも、ユーザーの利便性という観点でも、intra-martを一元的な情報管理基盤として活用し、ここを見れば必要な情報にアクセスできるという状態をつくれるのが理想。社内ポータル的な活用も検討していきたい」と話す。

データを活用した業務改革にも積極的に取り組んでいく。野間元氏は「intra-martや調剤薬局テンプレートで管理している情報を、業務の改善・改革に活かしていく仕組みをつくり、それをしっかり活用できる社内風土、文化をつくって定着させていくことも重要だ」と話す。そうした取り組みのプラットフォームとしてもintra-martへの期待は大きい。