事業基盤にBPMを採用し、業務改革・デジタル化を推進
ホンモノのDXを実践する
日立ICTビジネスサービスの取り組み

日立BSでは、ソリューション提案型のBPOの推進には、3タイプの人財が必要になると考えた。業務をヒアリングして明らかにする「コンサルタント型」、ヒアリング内容をBPMNで表現する「エンジニア型」、BPMNで表現された内容をシステムで実装・運用する「BPMSマネジメント型」である。

「人財」×「IT（BPMS：Business Process Management System）」が成功の方程式と考え、これらの人財を育てるべく株式会社NTTデータ イントラマート（以下、イントラマート社）のイントラマートBPM実践ワークショップ研修を従業員に受講させることを決断した。研修の取り組みによって、業務の全体像を捉え記述したプロセスは約1300プロセス、そのうちデジタル化に有効と判断した100プロセスをまず目標にBPMS（intra-mart）へ実装を進めている。

またこの研修を導入することで、BPMNによる標準的なドキュメントが作成されることにつながり、以下のメリットがあったと細渕氏は語る。

• 高齢化対策(ノウハウの継承)
• 効率化を阻む3 つの壁対策（スキルの壁、地域の壁、隙間時間の壁）
• コスト低減

BPM実践ワークショップ研修を推進する細渕氏は「自分たちのことは自分たちで考える、自分たちの業務は自分たちで描く（見える化する）、自分たちで業務を変革させる。業務プロセス改善（改革）を支えるITプラットフォーム「BPMS」（intra-mart）を活用するために、会社一丸となって、改革能力をつけていこうと研修に取り組んでいます。」と意気込みを語る。

同じく研修を受講した藤田氏は語る。「この研修からBPMNで現場が描いた案件の入口から出口までの業務フローを実現するにあたって、intra-martのBPMSはローコード開発によりスピーディな内製システム構築ができることや既存のRPAや他システムとの柔軟な連携ができるため、顧客接点から始まるEnd to Endの自動化を意識して推し進められました。また、業務の実施状況や改善ポイントが見えるダッシュボード機能により継続的な改善が可能となりました。」

「製品メーカーにはあまり見られない経営レベルの改革構想から実装、アフターサポートまでの充実度が他社とは全く異なり、メーカー選定の強い後押しとなりました。」と細渕氏。

細渕氏はこう振り返る。「日立グループを取り巻くDX化の潮流として日立BSも取り組んでいます。業務改善・改革を必須の取り組みとしていますので、DXレポートを強く意識しているわけではありませんが、おっしゃるとおりトップの強力な推進力のもと、ビジネスモデル、業務・組織、プロセス、企業文化・風土を変革しデータやデジタル技術を活かして顧客や市場のニーズに応えたサービスを提供していくよう変革しています。イントラマートBPM実践ワークショップ、BPMS化研修、BPM中級研修はこの具現化に大変役立っています。業務改革の考え方が身につき自分たちの業務を自分たちで見える化し、デジタル化を含む改革構想を立て、自分たちで実装・実践できるという研修は、スタート当初色々研修を探しましたが、このような『すごい研修』は他にありませんでした。」