intra-martでワークフローおよび、
顧客に価値を生む販売管理プラットフォームを構築

情報システム部社内システム開発統括室の北川原幸佑室長は、「当社は長い歴史の中で、各現場が独自のシステムや個別ツールを活用した業務を行うなど、その時に必要なものを手当してきたことから、個別最適なシステムになっていました。エンドユーザーコンピューティング自体は決して悪いことではないと考えていますが、ビジネスの成長とともに顧客層が拡大し、商品やサービスが多様化していくのに対して、販売管理業務やそれを支えるシステムが追い付かないという状況が生じるようになってきました。結果として、イレギュラーな運用が発生し、情報統制が困難となるなど、それぞれの現場にも負担になっていました」と振り返る。

課題の一つに、販売管理に在庫管理の機能がなかったことだという。担当部署がExcelで管理し、その情報をグループウェアに載せていたため、タイムラグが発生して情報をタイムリーに反映できなかった。「在庫があるのにもかかわらず、グループウェア上ではないと表示され、お客様にご迷惑を掛けてしまったことがありました」と北川原室長は話す。

販売管理業務については、担当者がマクロで作成していたものも多く、結果として属人化して、別の者では業務を代行できないケースもあった。また、紙ベースでおこなっている業務も多く、それを社内便で関係部署や各営業所に送るなどしていたことで、情報が伝わるまでに2日掛かることもあったのである。
こうした状況を改善するため、汎用的なワークフロー基盤および社内システムのプラットフォームとなるアプリケーション基盤の構築を検討。将来の商品開発や顧客の新規開拓を支える販売管理システム構築を目指したのである。