3. 情報収集¶

3.1. 事象発生時の各種情報¶

障害・不具合に関するお問合せの場合、取得できた次の情報を提供してください。

• 事象発生時の画面キャプチャ

• 問題の再現するファイル（特定のデータで発生する場合は必須）

  コラム

  社外に出すことが難しいデータの場合は、次の手順で再現データを作成してください。

  • 画像形式のファイル

    画像ファイルを作成した複合機、および、アプリケーションで、設定が同じで提供可能な画像ファイルを作成し、問題が再現するか確認します。

    問題が再現する場合は、作成した画像ファイルを提供してください。

  • 画像形式以外のファイル

    PDF変換対象の入力ファイル内の文字を全て削除した状態で、問題が再現するか確認します。

    問題が再現する場合は、ファイルの形式、または、書式に問題がある可能性があります。

    文字を全て削除した状態のファイルを提供してください。

    問題が再現しない場合は、記述された文字列に問題がある可能性があります。

    問題が再現するページだけを残したファイルを作成し提供してください。

• 事象発生時のお問合せ対象製品のログ

• 事象発生時のお問合せ対象製品の設定ファイル

• status.zip

3.2. 事象発生時の状態¶

次のどの状態に該当するのかお知らせしてください。

• 新規インストール時に発生
• ハードウェア / ソフトウェアのバージョンアップ、または、更新を実施した際に発生
• 運用中に事象（エラー）が発生し、既存のシステムが突然動作停止
• ハードウェア / ソフトウェア更新前の評価実施中

3.3. 事象内容¶

次のどの問題事象に該当するのかお知らせしてください。

• 全てのファイルが変換できない

• 特定のアプリケーションのファイルは全て変換できない（変換できるアプリケーションもある）

  変換不能アプリケーション名：

• 特定のファイル名だけ変換できない

• 特定のファイルだけが変換できない

3.4. ハードウェア環境¶

• メモリ
• ハードディスクの空き容量

3.5. OS環境¶

• OSのバージョン

• OSのbit数（32bit / 64bit）

  コラム

  サービスパックについても記載してください。（例 Windows Server 2012 R2 SP2 ）

• Javaのバージョン

  コラム

  OracleJDK/OpenJDK/その他製品等をお知らせしてください。

  複数のバージョンをインストールしている場合は、全てのバージョンを記載してください。

  最小のバージョン番号についても記載してください。（例 1.8.0_XXX)

• サーバにインストールしたOfficeのバージョン

• サーバにインストールしたOfficeのbit数（32bit / 64bit）

  コラム

  最新のサービスパックが適用されていることを確認してください。

• 利用しているデータベース製品名

• データベースの文字コード

3.6. intra-mart Accel Platform インストール環境¶

• intra-mart Accel Platform のバージョン
• intra-mart Accel Platform のエディション（ Standard Edition / Advanced Edition / Enterprise Edition / Basic Edition / Advance Edition / Professional Edition ）
• システム構成（スタンドアローン環境 / 分散環境）
• サーバ文字コード（UTF-8 / その他）
• インストール先フォルダ

3.7. IM-PDFAutoConverter for Accel Platform 環境¶

• IM-PDFAutoConverter for Accel Platform のバージョン
• PDFオートコンバータEX 、および、 PDFコンバータXP のインストール先
• PDFオートコンバータEX の環境変数
• PDFオートコンバータEX 、および、 PDFコンバータXP のバージョン