intra-mart IM-Workflow トラブルシューティング 第16版 2019-04-01

7. 追加情報の収集

既知の問題と照合しても解決しなかった場合は、弊社サポートサイトへお問い合わせください。
お問い合わせの際に下記の情報をいただけますと、お問い合わせの対応をスムーズに行うことができます。

コラム

IM-FormaDesigner 、または IM-BIS と組み合わせたワークフローの場合は、以下のドキュメントを参照してください。

7.1. 環境情報

  • iWP / iAF の場合
    • status.zip ファイル

      インストールディレクトリ直下にある status.zip ファイルをご提供ください。

    • ワークフローパラメータ
      ストレージ上に配置されている下記3つの設定ファイルをご提供ください。
      • %Storage Serviceのroot%/workflow/conf/param/param_system.xml
      • %Storage Serviceのroot%/workflow/conf/param/param_group_%ログイングループID%.xml
      • %Storage Serviceのroot%/workflow/conf/param/param_stamp_%ログイングループID%.xml
  • intra-mart Accel Platform の場合
    • status.zip ファイル

      %STORAGE_PATH%/report 直下にある status.zip ファイルをご提供ください。

    • ワークフローパラメータ
      ストレージ上に配置されている下記2つの設定ファイルをご提供ください。
      • %PUBLIC_STORAGE_PATH%/im_workflow/conf/param/param_group_%テナントID%.xml
      • %PUBLIC_STORAGE_PATH%/im_workflow/conf/param/param_stamp_%テナントID%.xml

      注意

      以下のアップデートでの運用の場合、追加で次の設定ファイルをご提供ください。

      • 対象バージョン

        • 2012 Autumn(Alba) IM-Workflow 8.0.1
        • 2012 Winter(Bourbon) IM-Workflow 8.0.2
        • 2013 Spring(Climbing) IM-Workflow 8.0.3
        • 2013 Summer(Damask) IM-Workflow 8.0.4
        • 2013 Autumn(Eden) IM-Workflow 8.0.5
        • 2013 Winter(Felicia) IM-Workflow 8.0.6
      • 対象設定ファイル

        • %PUBLIC_STORAGE_PATH%/im_workflow/conf/param/param_system.xml

      コラム

      以下のアップデートでの運用の場合、ワークフローパラメータは status.zip に含まれるため、収集は不要です。

      • 対象バージョン

        • 2015 Spring(Juno) IM-Workflow 8.0.10 以降のアップデート

7.2. マスタ定義

事象が発生した案件に紐づくマスタ定義一式をご提供ください。
フロー定義/コンテンツ定義/ルート定義の他に、ルール定義/メール定義/案件プロパティ定義も利用されている場合はご提供ください。
マスタ定義のエクスポート方法につきましては下記のドキュメントを参照してください。

7.3. 案件に関するトランザクションデータ

  • 事象が発生した案件に紐づくトランザクションデータファイルをご提供ください。
    トランザクションデータファイルはストレージ上の下記のディレクトリに保存されております。
    • iWP / iAF の場合

      %Storage Serviceのroot%/workflow/data/%ログイングループID%/transaction/%YYYYMM%/%DD%/%HH%/%システム案件ID%

    • intra-mart Accel Platform の場合

      %PUBLIC_STORAGE_PATH%/im_workflow/data/%テナントID%/transaction/%YYYYMM%/%DD%/%HH%/%システム案件ID%

      コラム

      ご利用中の IM-Workflow の設定によっては、トランザクションデータファイルが存在しない場合があります。
      その場合は、トランザクションデータファイルのご提供は不要です。
  • 事象が発生した案件に紐づくデータベース上のトランザクションレコードをご提供ください。
    トランザクションレコードは下記のテーブルに保存されております。システム案件IDにて検索した結果を取得してください。

    コラム

    ご利用中の IM-Workflow のバージョンによっては、テーブルが一部存在しない場合があります。
    その場合は、存在するテーブルのトランザクションレコードのみご提供ください。
    • 未完了案件の場合

      • imw_t_actv_executable_user
      • imw_t_actv_matter
      • imw_t_actv_matter_attach_file
      • imw_t_actv_matter_handle_user
      • imw_t_actv_matter_his
      • imw_t_actv_matter_his_detail
      • imw_t_actv_matter_his_locale
      • imw_t_actv_matter_locale
      • imw_t_actv_task
      • imw_t_actv_user_orgz
      • imw_t_actv_user_target
      • imw_t_actv_xml_exe_user
      • imw_t_actv_xml_flow
      • imw_t_actv_xml_history
      • imw_t_actv_xml_master
      • imw_t_actv_xml_operation
      • imw_t_actv_xml_progress
      • imw_t_before_task
      • imw_t_confirm
      • imw_t_confirm_orgz
      • imw_t_confirm_user
      • imw_t_cpl_task
      • imw_t_cpl_task_stamp
      • imw_t_cpl_task_user_target
      • imw_t_cpl_user
      • imw_t_thread
      • imw_t_actv_matter_attach_b
    • 完了案件の場合

      • imw_t_cpl_matter
      • imw_t_cpl_matter_attach_file
      • imw_t_cpl_matter_confirm
      • imw_t_cpl_matter_confirm_orgz
      • imw_t_cpl_matter_confirm_user
      • imw_t_cpl_matter_handle_user
      • imw_t_cpl_matter_his
      • imw_t_cpl_matter_his_detail
      • imw_t_cpl_matter_his_locale
      • imw_t_cpl_matter_locale
      • imw_t_cpl_matter_task
      • imw_t_cpl_matter_task_stamp
      • imw_t_cpl_matter_user
      • imw_t_cpl_matter_user_data
      • imw_t_cpl_matter_user_target
      • imw_t_cpl_xml_exe_user
      • imw_t_cpl_xml_flow
      • imw_t_cpl_xml_history
      • imw_t_cpl_xml_master
      • imw_t_cpl_xml_operation
      • imw_t_cpl_xml_progress
      • imw_t_cpl_matter_attach_b

7.4. ログデータ

ログファイル一式をご提供ください。
  • iWP / iAF の場合

    各 Service Platform インストールディレクトリ直下にある log ディレクトリ直下に存在するログファイル一式をご提供ください。

  • intra-mart Accel Platform の場合

    各 Application Server におけるログファイルディレクトリ直下に存在するログファイル一式をご提供ください。
    ログファイルディレクトリについては「 設定ファイルリファレンス 」を参照してください。
    ログファイルディレクトリのデフォルト値は “WEB-INF/log” です。